Términos y condiciones para usuarios de la aplicación Ndeyu

Los presentes Términos y Condiciones de uso («Términos») constituyen un contrato legal vinculante entre Compañía Ndeyu («Ndeyu», «nosotros» o «la Compañía»), titular del nombre comercial bajo el cual se opera la aplicación móvil Ndeyu y el sitio ndeyu.com, con domicilio en Calle 16 de Septiembre #61, San Sebastián, CP 52146, Metepec, Estado de México, México, y la persona física o moral que utiliza el servicio («Usuario», «Cliente» o «Restaurante», según corresponda).

Contacto: contacto@ndeyu.com · Página de contacto.

Al descargar, registrarte o usar Ndeyu aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app. Ndeyu podrá modificar o discontinuar funciones del servicio conforme a estos Términos.

1. Misión

Ndeyu conecta a personas con restaurantes y negocios de comida para reducir el desperdicio de alimentos, descubrir promociones locales y facilitar experiencias gastronómicas con beneficios. A través de la app ponemos a disposición de los usuarios ofertas, rescates de excedentes de comida en buen estado, membresía Ndeyu Club y herramientas para negocios participantes.

2. Objeto del servicio

Ndeyu es una plataforma tecnológica intermediaria que permite a restaurantes y negocios de alimentación («Socios de negocio») publicar información, menús, promociones, ofertas de rescate, beneficios de club, reservas y otros contenidos; y a los consumidores («Clientes») buscar, reservar, pagar (cuando aplique), generar códigos o pases y canjear beneficios en el establecimiento.

Toda la información sobre productos, promociones, menús y ofertas de rescate es proporcionada por los Socios de negocio. Ndeyu facilita la relación entre Cliente y establecimiento, pero no prepara ni vende alimentos, no es productor, proveedor, expendedor ni comercializador de los productos ofrecidos por los Socios de negocio, y no garantiza calidad, cantidad, higiene, sabor ni cumplimiento de lo publicado por cada negocio.

3. Descripción del servicio

Entre las funciones de Ndeyu se incluyen, sin limitarse a:

• Explorar y seguir restaurantes cerca de ti, con mapas, categorías y distancia aproximada.
• Promociones y cupones con códigos o QR para canje en el local.
• Rescata comida: reserva y pago (cuando aplique) de paquetes o excedentes de alimentos publicados por el negocio, con ventana de recogida indicada en la app.
• Ndeyu Club: membresía de pago con beneficios en locales participantes, pases QR diarios, pedidos «Ármalo» y reglas publicadas por cada establecimiento.
• Experiencias y reservas premium en locales con plan avanzado, cuando el negocio las ofrezca.
• Notificaciones push sobre promociones, pedidos o actividad relevante, si el Cliente las activa.

Al usar Ndeyu autorizas el uso de servicios de geolocalización cuando los habilites, para mostrar establecimientos cercanos, calcular distancias y, en su caso, enviar alertas según las reglas de la app y tus suscripciones a locales.

4. Registro de cuenta

4.1 Clientes

Para usar funciones como rescates, membresía club, pagos o canjes debes registrar una cuenta con datos veraces (por ejemplo correo electrónico, nombre y, cuando aplique, teléfono o método de pago). Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años, salvo que la ley exija autorización de padre, madre o tutor.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad en tu cuenta. Notifica de inmediato a contacto@ndeyu.com si sospechas acceso no autorizado.

4.2 Restaurantes y negocios

Al registrarte como negocio declaras que:

• Tienes facultad para representar al establecimiento.
• La información que cargas (nombre, dirección, teléfono, menú, fotos, promociones, ofertas de rescate, reglas de club) es veraz y actualizada.
• Cumples con leyes sanitarias, fiscales y de consumo aplicables en México.
• Honrarás en tu local promociones, cupones, rescates, pases de club y reservas que publiques, en los términos indicados, salvo causa de fuerza mayor debidamente comunicada.

Eres responsable de validar canjes, entregas y reclamaciones sobre el producto o servicio ofrecido. Si contratas un plan de suscripción para negocios, aceptas las tarifas, periodicidad y condiciones mostradas al contratar.

4.3 Verificación, suspensión y baja

Podemos exigir verificación de correo y suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, fraude, contenido ilegal o engañoso, abuso de promociones o riesgo para la plataforma. Puedes solicitar la baja escribiendo a contacto@ndeyu.com.

5. Promociones, cupones y canjes

• Cada promoción es responsabilidad del restaurante que la publica. Debe describirse con claridad (beneficio, vigencia, límites).
• Los códigos o cupones QR son de uso personal salvo que el negocio indique otra cosa. Queda prohibido revenderlos, falsificarlos o manipular el sistema de canje.
• Un canje registrado en la app acredita el uso técnico del código; el restaurante puede negar el beneficio si no cumples las condiciones publicadas (horario, consumo mínimo, etc.).

6. Rescata comida

Las ofertas de rescate muestran productos o paquetes de excedentes publicados por el Socio de negocio, con descripción, precio, disponibilidad y ventana de recogida. Lee la información antes de confirmar tu pedido; las fotos son referenciales y el contenido real puede variar según lo que el negocio tenga disponible ese día.

Al confirmar un rescate aceptas recoger el pedido en el establecimiento dentro del horario indicado. Deberás presentar la orden o código en la app para completar la entrega. Ndeyu no ofrece servicio a domicilio salvo que el negocio lo indique expresamente fuera de la app.

Los alimentos rescatados deben consumirse conforme a las indicaciones del negocio. Ndeyu no asume responsabilidad por reacciones adversas derivadas del consumo, del manejo posterior a la recogida o del incumplimiento de instrucciones del establecimiento.

Si no recoges tu pedido en tiempo, pueden aplicarse cargos, cancelación sin reembolso o restricciones de cuenta según la política mostrada al comprar y estos Términos.

7. Ndeyu Club

• La membresía Ndeyu Club es un servicio de suscripción con cargo recurrente (mensual u otro periodo indicado en la app) procesado mediante proveedores de pago autorizados.
• Los beneficios (descuentos, pases QR, pedidos Ármalo, etc.) dependen de cada Socio de negocio participante y de las reglas publicadas en su perfil.
• Salvo que se indique lo contrario: un pase QR por local por día; puedes cancelar la renovación y el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado.
• Los pedidos Ármalo pagados en la app siguen la política de reembolso mostrada al pagar; por regla general no hay reembolso salvo cancelación del local.

8. Formas de pago

Los pagos en la app (rescates, membresía club, pedidos Ármalo, suscripciones de negocio u otros servicios de pago) se procesan a través de Mercado Pago u otros procesadores indicados en pantalla. Al pagar, autorizas los cargos correspondientes al monto, impuestos y comisiones aplicables mostradas antes de confirmar.

Ndeyu puede actuar como intermediario tecnológico de cobro en favor del Socio de negocio. Los cargos realizados con tarjeta se consideran pagados al establecimiento correspondiente, salvo disposición legal en contrario.

Los cargos son, por regla general, definitivos y no reembolsables, salvo que Ndeyu o el negocio determine lo contrario (por ejemplo cancelación del local, error comprobado o disposición legal). Para inconformidades escribe a contacto@ndeyu.com.

Ndeyu no almacena el número completo de tu tarjeta; el procesador de pagos trata la información financiera conforme a sus propias políticas.

9. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

Modificaciones: una vez confirmado un pedido de rescate o Ármalo, no podrás modificarlo desde la app; contacta al negocio o a soporte si necesitas ayuda.

Cancelaciones por el Cliente: las reglas dependen del tipo de servicio y de lo mostrado al pagar. Cancelar fuera de plazo o no recoger puede generar cargo total o restricciones.

Cancelaciones por el negocio: si el Socio de negocio cancela antes de la entrega, procederá el reembolso conforme al método de pago y tiempos del procesador cuando hayas pagado en la app.

Ndeyu puede revisar patrones de cancelación o no recogida y aplicar medidas (por ejemplo exigir pago anticipado o limitar funciones) para proteger a los negocios y a la plataforma.

10. Contenido y propiedad intelectual

La marca Ndeyu, el diseño de la app y el software pertenecen a la Compañía Ndeyu o a sus licenciantes. No puedes copiar, modificar ni explotar la app sin autorización.

El restaurante conserva derechos sobre fotos, textos y menús que sube, pero otorga a Ndeyu una licencia no exclusiva para alojarlos, mostrarlos y promocionarlos dentro del servicio mientras la cuenta esté activa.

Está prohibido subir contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio, obsceno, engañoso o ilegal.

11. Uso prohibido

• Usar Ndeyu con fines fraudulentos o para suplantar identidades.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas.
• Automatizar consultas o saturar el servicio (bots, scraping masivo).
• Publicar promociones, rescates o beneficios falsos o imposibles de cumplir de forma habitual.
• Revender códigos, pases o membresías sin autorización.

12. Disponibilidad, soporte y cambios

Ndeyu se ofrece «tal cual». Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones por mantenimiento, mejoras o fuerza mayor. Ofrecemos soporte por correo en contacto@ndeyu.com en horario razonable.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores; haremos esfuerzos razonables por mantener el servicio operativo. Eres responsable de contar con dispositivo y conexión compatibles.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley mexicana, la Compañía Ndeyu no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reclamaciones derivadas de:

• La relación entre Cliente y restaurante (calidad de alimentos, servicio, higiene, precios en mostrador, etc.).
• Incumplimiento de promociones, rescates o beneficios de club por parte del negocio.
• Fallos de internet, del dispositivo o de proveedores externos (Firebase, Mercado Pago, Google, Apple, etc.).

La responsabilidad total de Ndeyu frente a un usuario o restaurante se limitará al monto pagado a Ndeyu por ese usuario en los últimos doce meses por servicios directos de la plataforma; si el uso es gratuito, a la cantidad máxima que la ley permita o a cero cuando proceda.

14. Indemnización

El restaurante (y, en su caso, el Cliente que incurra en conducta ilícita) defenderá e indemnizará a la Compañía Ndeyu frente a reclamaciones de terceros originadas por contenido publicado, incumplimiento de ofertas o violación de estos Términos o de la ley, en la medida que la ley lo permita.

15. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de «Última actualización». El uso continuado de Ndeyu después de los cambios implica aceptación, salvo que la ley exija otro procedimiento. Si no estás de acuerdo, deja de usar la app y solicita la baja de tu cuenta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario.

17. Aceptación

Al acceder, registrarte o usar Ndeyu manifiestas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de privacidad. Constituyen el acuerdo total entre tú y la Compañía Ndeyu respecto del uso de la aplicación.